الأسئلة الشائعة

كيفية الطلب من مغربي
الطلب من مغربي هي عملية سريعة وسهلة. إبدأ بتصفّح مجموعتنا المختارة من النظارات الشمسية والنظارات الطبية والعدسات الملوّنة، والإكسسوارات. بعد اختيار ما يعجبك، إنقر على "إضافة إلى السلّة" للمتابعة.

بعد اختيار المنتجات التي ترغب بشرائها، يمكنك المتابعة لإتمام الطلب من خلال عملية آمنة وبسيطة تشمل إدخال تفاصيل الشحن، واختيار طريقة التوصيل، وإتمام عملية الدفع.

ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام طلبك بفترة وجيزة. إذا احتجت إلى أي مساعدة، ففريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.

كيفية طلب النظارات الطبية و العدسات اللاصقة؟

النظارات الطبية

أصبح طلب نظاراتك الطبية الجديدة سريعًا وسهلاً للغاية.ابدأ بتصفّح المجموعة واختيار الإطار الأنسب لذوقك. بعد اختيار نظاراتك المفضّلة، أدخل تفاصيل وصفتك - إمّا بتحميل نسخة منها. إذا لم تكن متأكّدًا من وصفتك، يرجى زيارة فرع مغربي الأقرب إليك لفحص عينيك.

يمكنك أيضًا تخصيص عدساتك بميزات إضافية مثل الحماية من الأشعة فوق البنفسجية وفلتر الضوء الأزرق.

العدسات اللاصقة

هل تقدّمون عدسات لاصقة؟
نعم، لدينا تشكيلة مختارة من العدسات اللاصقة عالية الجودة من علامات موثوقة، مصمّمة لتوفير الراحة الكاملة والوضوح التام. تشمل مجموعتنا عدسات للإستخدام الواحد، وعدسات للإستخدام الشهري ونصف الشهري، بالإضافة إلى عدسات ملوّنة للواتي يبحثنَ عن تحسين مظهرهنّ أو التألّق بإطلالة جديدة وجريئة.

يرجى التأكّد من صلاحية وصفتك قبل وضع الطلب، حيث تتطلّب العدسات اللاصقة الطبية والعدسات الملوّنة التصحيحية تركيبًا دقيقًا وتوجيهًا احترافيًا.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

قبل الاستلام:إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل وصوله، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الشحن. يمكنك إلغاء طلبك من علامة التبويب "الطلبات" قبل أن يتم شحنه.
بعد الاستلام: إذا تم تسليم طلبك بالفعل، فتأكّد من أنّ المنتج في حالته الأصلية وأعده خلال 14 يومًا من التسليم.

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة الاستبدال. حالما يتمّ معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، يمكنك وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

كيف يمكنني إرجاع منتج ما؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام. إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
العدسات اللاصقة والعدسات الطبية على أنواعها.

متى أتوقع استرداد أموالي؟
بعد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم باستلام منتجاتك وإرسالها إلى فريقنا المختص الذي سيقوم بمراجعة المنتجات المسترجعة لتوثيق مطابقتها إرشادات سياسة إسترداد الأموال لدى مغربي -تستغرق هذه العملية من 2-3 أيام عمل.
بعد ذلك، سيصلك بريد إلكتروني من طرفنا لإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلبك. إن تمت الموافقة على استرداد أموالك، ستستلم المبلغ المسترد خلال 2-4 أيام عمل. بينما تستغرق التحويلات المصرفية من 7 إلى 14 يوم عمل إذا كان المنتج يفي بمعايير فحص الجودة. إن تم رفض الطلب، سنقوم بإعادة منتجاتك إليك مرفقة ببريد إلكتروني نوضح فيه سبب الرفض.

إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع.لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

كيف أقرأ وصفتي؟
يمكنك بسهولةقراءة وصفتك الشخصية من خلال مدونتنا هنا.

هل أحتاج إلى وصفة للطلب؟
يمكنك الطلب من مغربي مع أو بدون وصفة.

.*نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

ما هي أفضل طريقة لتقديم وصفتي؟
يمكنك تحميل صورة لوصفتك أثناء الدفع أو لديك أيضًا خيار إرسالها لاحقًا.

.*نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

قمت بإرسال وصفة نظارات طبية خاطئة. ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟
نرجو الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@magrabi.com

ما هي المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟
حالياً، تقدّم مغربي خدمة الشحن السريع إلى السعودية والإمارات وقطر و الكويت ومصر.

رسوم شحن إضافية قد تنطبق على بعض المناطق التي يتم الشحن إليها.
تعتمد المدة المستغرقة في التوصيل على طريقة الشحن التي تختارها – سواء كان توصيلاً عاديًا أو توصيلاً في نفس اليوم أو في اليوم التالي. لمعرفة أوقات الوصول المتوقعة الدقيقة والمزيد من التفاصيل حول كل خيار، يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.

ستصلك تحديثات الشحنة ورابط التتبع عبر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجّلين لدينا. يمكنك أيضاً تتبّع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" وإدخال رقم طلبك والنقر على "إرسال".

لمزيد من المعلومات، إنتقل إلى صفحة الشحن والتوصيل.

لدى مغربي، نوفر لك:

ضمان لمدة عامين

يطبّق على العلامات التالية:

• كارتييه
• مونت بلانك
• ليندبرج

ضمان لمدة عام واحد

يطبّق على:

• EYE’M
• سبين أون إيت (SO8)
• مونوستروم

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

في حال التآكل أو التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي، يسعدنا تقديم خدمة صيانة مجانية في أي وقت وفي أي فرع من فروعنا. علماً بأنّ هذه الخدمة لا تشمل استبدال المنتج.

ضمان فحص النظر الأساسي

في مغربي، راحتك البصرية هي أساس اهتمامنا.

نقدّم ضمانًا لمدة ٩٠ يومًا على فحص النظر الأساسي.

إذا شعرت بأي عدم راحة في الرؤية أو لم تكن راضيًا عن الدرجة البصرية بعد استلام نظارتك الجديدة، يحق لك:

الحصول على إعادة فحص مجانية

استبدال العدسات مرة واحدة مجانًا ضمن ضمان الخدمة المُقدَّم من مغربي.

نهدف إلى أن ترى بوضوح وراحة، وبثقة كاملة بنتيجة فحصك الأساسي.

كيف تعمل أداة التجربة الافتراضية للنظارات؟

إختر النظارات الطبية أو الشمسية المفضّلة لديك وجرّبها أونلاين باستخدام أداة التجربة الافتراضية للنظارات لدينا، والتي ستساعدك على تحديد الإطار الأنسب لشكل وجهك.

هل ينبغي التسجيل للوصول إلى أداة التجربة الافتراضية؟

لا يشترط التسجيل أو فتح حساب للقيام بذلك. التجربة الافتراضية متاحة مجانًا للجميع.

هل نظارات مغربي أصلية؟
لدى مغربي، نفخر بتقديم نظارات مباشرةً من موزّعين ومصنّعين معتمدين وموثوقين.إطاراتنا مصنوعة من مواد فاخرة مثل الأسيتات القوي والمعدن الرشيق والتيتانيوم الخفيف، لضمان متانة استثنائية ومقاومة للتآكل.

ما نوع عدسات النظارات الطبية التي تقدّمونها؟
في مغربي، يستخدم مختبر العدسات لدينا تكنولوجيا ألمانية عالية الجودة لإنتاج عدسات زڤاي الخاصة بنا – حيث تُصنع باستخدام تقنيات القص والتركيب المتقدمة لتحقيق دقة وأداء فائقين.

هل تبيعون عدسات الضوء الأزرق؟
نعم، تتوفّر عدساتالضوء الأزرق”عدسات الكمبيوتر”ويمكنك اختيارها عند اختيارك النظارة المناسبة لك, كنوع العدسات المفضّلة لديك.عدسات الضوء الأزرق لدينا مصمّمة لتوفير:

• عدسات مناسبة لاستخدام الكمبيوتر (لا تحتاج إلى وصفة)
• فلتر الضوء الأزرق لحماية العين
• راحة بصرية محسّنة
• رؤية مريحة عند استخدام الأجهزة الرقمية

هل يمكنكم استبدال عدسات نظارتي الحالية؟
إذا سبق لك أن اشتريت إطار من مغربي وتحتاج إلى تحديث وصفتك أو استبدال عدساتك، فما عليك سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@magrabi.com ويسعدنا مساعدتك.يرجى تقديم إثبات لعملية الشراء، مثل الإيصال، أو الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب، أو رقم الطلب.تسمح لنا هذه المعلومات تحديد تفاصيل عملية الشراء بسرعة وتقديم الدعم المناسب.

قم بزيارة فرع مغربي الأقرب إليك. ابحث عن فرع واحصل على أفضل النصائح المتخصّصة من خبرائنا في المجال.

هل هناك منتج مفقود من طلبك؟
إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على customercare@magrabi.comالمتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.
سنساعدك على الفور في حلّ المشكلة ونضمن تسليم المنتج المفقود في أسرع وقت ممكن.

ما هي أنواع فحوصات النظر التي يقدّمها مغربي؟

في مغربي، نقدم نوعين من فحوصات النظر: الفحص الأساسي للنظر واختبار صحة العين

إلى جانب الفحص الأساسي للنظر، يمكنك الخضوع لاختبار صحة العين، الذي يمنحك فهماً أعمق لبصرك وصحة عينيك. يتضمن هذا الاختبار سبع فحوصات دقيقة توفر تحليلاً شاملاً لصحة العين، وتساعد في تحديد أي احتياجات خاصة للحماية البصرية أو العدسات المصممة خصيصاً لك.

كما نقدم اختبار هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى خدمات فحص العدسات اللاصقة في كل من المملكة العربية السعودية والإمارات.

ما الفرق بين الفحص الأساسي للنظر واختبار صحة العين؟

يُعَدّ الفحص الأساسي للنظر جوهر رحلتنا في رعاية البصر، فهو الخطوة الأولى التي تزوّدنا بالرؤى اللازمة لوضع الوصفة الطبية الدقيقة التي تلبي احتياجات نظر عملائنا.

أما اختبار صحة العين المميز فهو فحص إضافي يمكن إجراؤه إلى جانب الفحص الأساسي، ويُقدَّم لجميع عملائنا في مغربي كجزء من تجربة فحص النظر المتكاملة. يتيح هذا الاختبار للعملاء إجراء سبع فحوصات متقدمة تمنحهم فهماً أدق لصحة أعينهم، إلى جانب توصيات مخصصة للحماية البصرية وحلول عدسات متطورة

تبلغ تكلفة اختبار صحة العين 150 ريال قطري ويشمل الأتي:

فحص المياه البيضاء للكشف عن أي عتامة في عدسة العين، وهو مؤشر مبكر للإصابة بإعتام عدسة العين.

فحص الجزء الأمامي من العين وتحديد القياسات الفسيولوجية الدقيقة لتقديم العدسات الأنسب.

فحص إجهاد العين للكشف عن الإرهاق الناتج عن الأعمال القريبة وإيجاد الحل العدسي الأمثل للتخفيف منه.

فحص الرؤية الليلية لتقييم جودة الرؤية أثناء القيادة ليلاً وتحديد الحلول الأنسب لذلك.

فحص القرنية لتحديد شكل وانحناء سطحها الخارجي وتقديم مؤشرات حول أمراض مثل القرنية المخروطية.

فحص الانكسار الموضوعي لتحديد القياسات الأولية للنظر، وهو ليس الوصفة النهائية.


لماذا يُنصح باختيار فحص صحة العين المميّز؟

تم تصميم هذا الفحص للأشخاص الذين يبحثون عن تقييم شامل لصحة عيونهم، حيث يساعد على:

الكشف المبكر عن أمراض العيون مثل الجلوكوما والمياه البيضاء.

الحصول على وصفات دقيقة وعدسات مريحة أكثر.

تقديم حلول شخصية للعدسات والحماية البصرية.

معالجة إجهاد العين الرقمي ومشكلات الرؤية الليلية بشكل أدق.

كيف يمكن حجز فحص النظر عبر الإنترنت؟

يمكن حجز فحص النظر من خلال موقع مغربي الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:

الضغط على خيار «احجز فحص نظر»، ثم اختيار نوع الفحص المطلوب، وتحديد الفرع المفضل، ثم اختيار الموعد المناسب من حيث التاريخ والوقت، وإدخال بيانات الحجز ومعلومات التواصل، وبعدها يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع تفاصيل الموعد.


كيف يمكن الاستعداد لفحص النظر؟

يُنصح بإحضار نظارتك أو عدساتك الحالية، وتدوين أي تغيّرات في الرؤية، وإزالة العدسات اللاصقة قبل ساعة على الأقل من الموعد.

تستغرق عملية الفحص من 10 إلى 20 دقيقة، ويتم تقديم تقرير مفصّل بالنتائج وتوصيات مخصّصة لاحتياجاتك بعد الانتهاء.

ما هي الفروع التي تقدم فحص صحة العين الجديد؟

يتوفر الفحص المميّز لصحة العين في عدد من فروع مغربي المختارة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر، وهي كالتالي:

في المملكة العربية السعودية: جدة، الدمام، الرياض، مكة المكرمة، المدينة المنورة، أبها/منطقة عسير، الجبيل، الخبر، الأحساء (الهفوف)، تبوك، رأس تنورة، القطيف.
في قطر: الدوحة.
في الإمارات: دبي، العين، أبوظبي.

كيف يتم استلام نتائج الفحص؟

يحصل العميل على بطاقة الوصفة الطبية داخل المتجر فور الانتهاء من الفحص، بالإضافة إلى تقرير تفصيلي يُرسل عبر واتساب.