الأسئلة الشائعة
كيفية الطلب من مغربي
الطلب من مغربي هي عملية سريعة وسهلة. إبدأ بتصفّح مجموعة النظارات واختر الإطار الذي يعجبك.بعد ذلك، أدخل تفاصيل وصفتك - إمّا بتحميل نسخة أو إدخال المعلومات يدويًا.إذا لم تكن متأكدًا من وصفتك، قم بزيارة فرعمغربي الأقرب إليكلفحص عينيك.
يمكنك أيضًا تخصيص عدساتك بميزات إضافية مثل الحماية من الأشعة فوق البنفسجية وفلتر الضوء الأزرق.عند الإنتهاء من اختيار المنتجات التي ترغب بشرائها، لن تحتاج إلى إنشاء حساب، بل يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف.بعد مراجعة المنتجات المختارة، أدخل تفاصيل الشحن والدفع، ثم أكّد طلبك.ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وسيتم تجهيز نظاراتك وشحنها إلى عنوانك.
هل أحتاج إلى وصفة للطلب؟
يمكنك الطلب من مغربي مع أو بدون وصفة.
*نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
قبل التسليم:إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل وصوله، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الشحن. يمكنك إلغاء طلبك من علامة التبويب"الطلبات"قبل أن يتم شحنه.
بعد التسليم:إذا تم تسليم طلبك بالفعل، فتأكّد من أنّ المنتج في حالته الأصلية وأعده خلال 14 يومًا من التسليم. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة الاستبدال. حالما يتمّ معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، يمكنك وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.
هل نظارات مغربي أصلية؟
لدى مغربي، نفخر بتقديم نظارات مباشرةً من موزّعين ومصنّعين معتمدين وموثوقين.إطاراتنا مصنوعة من مواد فاخرة مثل الأسيتات القوي والمعدن الرشيق والتيتانيوم الخفيف، لضمان متانة استثنائية ومقاومة للتآكل.
ما هي أفضل طريقة لتقديم وصفتي؟
يمكنك إدخال تفاصيل الوصفة يدويًا أو تحميل صورة لها أثناء الدفع.
تأكّد من أنّ وصفتك تتضمّن المجال والأسطوانة والمحور (إن وجدت)، بالإضافة إلى مسافة الحدقة لملاءمة مثالية.
* نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.
يمكنك دائمًا حجز موعد فحص نظرأونلاين أو الاتصال بأقرب فرع إليك لتحديد موعد فحص نظر.
هل يمكنني استخدام وصفة النظارات لشراء العدسات اللاصقة والعكس؟
تتطلّب النظارات والعدسات اللاصقة وصفات طبية مختلفة، بحيث تُوضع على مسافات متفاوتة من عينيك. من الضروري وجود وصفات منفصلة لكل منهما لضمان رؤية مثالية وراحة تامة.
ما نوع عدسات النظارات الطبية التي تقدّمونها؟
في مغربي، يستخدم مختبر العدسات لدينا تكنولوجيا ألمانية عالية الجودة لإنتاج عدسات زڤاي الخاصة بنا – حيث تُصنع باستخدام تقنيات القص والتركيب المتقدمة لتحقيق دقة وأداء فائقين.
هل يمكنكم استبدال عدسات نظارتي الحالية؟
إذا سبق لك أن اشتريت إطار من مغربي وتحتاج إلى تحديث وصفتك أو استبدال عدساتك، فما عليك سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@magrabi.com ويسعدنا مساعدتك.يرجى تقديم إثبات لعملية الشراء، مثل الإيصال، أو الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب، أو رقم الطلب.تسمح لنا هذه المعلومات تحديد تفاصيل عملية الشراء بسرعة وتقديم الدعم المناسب.
قم بزيارة فرع مغربي الأقرب إليك. ابحث عن فرع واحصل على أفضل النصائح المتخصّصة من خبرائنا في المجال.
ما هي الطبقة المستخدمة في طلاء عدسات النظارات الطبية؟
تعمل طلاء العدسات الطبية على تحسين أداء نظاراتك الطبية ومظهرها. تحتوي جميع عدساتنا على طلاء مضاد للانعكاس.
قمت بإرسال وصفة نظارات طبية خاطئة. ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟
نرجو الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على Customercare@magrabi.com
ما هي المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟
حالياً، تقدّم مغربي خدمة الشحن السريع إلى السعودية والإمارات وقطر والكويت ومصر.
هل توفرون خدمة التوصيل المجاني؟
نعم، لجميع المنتجات.
*رسوم شحن إضافية قد تنطبق على بعض المناطق التي يتم الشحن إليها.
ما المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
تعتمد المدة المستغرقة في التوصيل على طريقة الشحن التي تختارها – سواء كان توصيلاً عاديًا أو توصيلاً في نفس اليوم أو في اليوم التالي.لمعرفة أوقات الوصول المتوقعة الدقيقة والمزيد من التفاصيل حول كل خيار، يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
ستصلك تحديثات الشحنة ورابط التتبع عبر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجّلين لدينا. يمكنك أيضاً تتبّع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" وإدخال رقم طلبك والنقر على "إرسال".
هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد وضع الطلب؟
نعم، يمكنك تغيير العنوان. أرسل رقم طلبك والعنوان الجديد إلى بريدنا الإلكتروني Customercare@magrabi.com
لم يصلني طلبي حتى الآن. ما الذي يجب علي فعله؟
إذا لم يصل طلبك بعد، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@magrabi.com بين الساعة 8 صباحًا و12 مساءً.سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في تتبّع طلبك وحل أي مشكلة على الفور.
هل هناك منتج مفقود من طلبك؟
إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على customercare@magrabi.com المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.
سنساعدك على الفور في حل المشكلة ونضمن تسليم المنتج المفقود في أسرع وقت ممكن.لمزيد من المعلومات، قم بزيارة قسم الشحن والتوصيل.
كيف يمكنني إرجاع منتج ما؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام.إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.
ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
العدسات اللاصقة والعدسات الطبية على أنواعها.
متى أتوقع استرداد أموالي؟
بعد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم باستلام منتجاتك وإرسالها إلى فريقنا المختص الذي سيقوم بمراجعة المنتجات المسترجعة لتوثيق مطابقتها إرشادات سياسة إسترداد الأموال لدى مغربي (تستغرق هذه العملية من 2-3 أيام عمل).
بعد ذلك، سيصلك بريد إلكتروني من طرفنا لإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلبك. إن تمت الموافقة على استرداد أموالك، ستستلم المبلغ المسترد خلال 2-4 أيام عمل. بينما تستغرق التحويلات المصرفية من 7 إلى 14 يوم عمل إذا كان المنتج يفي بمعايير فحص الجودة. إن تم رفض الطلب، سنقوم بإعادة منتجاتك إليك مرفقة ببريد إلكتروني نوضح فيه سبب الرفض.
إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.
لدىمغربي، نقدم ضمانًا لمدة عامين على عيوب التصنيع للعلامات التالية:
- كارتييه
- مونت بلانك
- ليندبرج
- EYE’M
- سبين أون إيت
- مونوستروم
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
في حال التآكل أو التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي، يسعدنا تقديم خدمة صيانة مجانية في أي وقت وفي أي فرع من فروعنا. علماً بأنّ هذه الخدمة لا تشمل استبدال المنتج.
كيف تعمل أداة التجربة الافتراضية للنظارات؟
إختر النظارات الطبية أو الشمسية المفضّلة لديك وجرّبها أونلاين باستخدام أداة التجربة الافتراضية للنظارات لدينا، والتي ستساعدك على تحديد الإطار الأنسب لشكل وجهك.
هل ينبغي التسجيل للوصول إلى أداة التجربة الافتراضية؟
لا يشترط التسجيل أوفتح حساب للقيام بذلك. التجربة الافتراضية متاحة مجانًا للجميع.
استمتعوا بمزايا مغربي
